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LB/T 004-2013 旅行社国内旅游服务规范

标准编号:LB/T 004-2013
标准名称:旅行社国内旅游服务规范
英文名称:Specification for domestic tour service by travel service
发布部门:中华人民共和国国家旅游局
起草单位:国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司
标准状态:现行
发布日期:2013-02-01
实施日期:2013-05-01
标准格式:PDF
内容简介
本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》,与LB/T 004-1997相比,主要技术变化如下:——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义;――增加了第4章 基本原则;——增加了第5章 国内旅游服务;——增加了第6章 产品推广;——第7章 细化了销售服务方式,增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理; ——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理;——第10章 细化了旅游接待服务;——第11章 增加了特殊/突发情况处理。
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