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SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范

标准编号:SB/T 10425-2007
标准名称:家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
英文名称:Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
发布部门:中华人民共和国商务部
起草单位:中国家用电器维修协会、海尔集团、海信集团有限公司等
标准状态:现行
发布日期:2007-05-30
实施日期:2007年11月1日
标准格式:PDF
内容简介
本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系;不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系;调查问卷设计,抽样调查的基本要求,调查实施和数据处理及数据分析等内容。
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