标准编号:LB/T 063-2017
标准名称:旅游经营者处理投诉规范
英文名称:Specification for complaints handling in tourism operator
发布部门:国家旅游局
起草单位:国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院
标准状态:现行
发布日期:2017-08-15
实施日期:2017-10-01
标准格式:PDF
内容简介
本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
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