标准编号：SB/T 11118-2015
标准名称：移动通讯终端售后服务规范
英文名称：After-sale service specification of mobile communication terminals
发布部门：中华人民共和国商务部
起草单位：中国电子商会、海尔集团、联想移动通信科技有限公司、宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司、北京中邮时代技术服务有限公司、第四方电子电器服务城、深圳市金立通信设备有限公司、山东通讯城
标准状态：现行
发布日期：2015-01-06
实施日期：2015-09-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了移动通讯终端生产企业、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求。 本标准适用于移动通讯终端生产、维修机构的售后服务活动，是生产、维修机构的服务质量管理依据，亦可作为对移动通讯终端维修机构服务能力评价的参考。
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