标准编号：GB/T 36686-2018
标准名称：汽车售后服务规范
英文名称：Specification for automobile after-sales service
发布部门：国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司、凯睿赛驰北京(咨询)有限公司、北京车质网信息技术有限公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
标准状态：现行
发布日期：2018-09-17
实施日期：2019-04-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。
本标准适用于汽车服务商的售后服务。
本标准适用于汽车服务商的售后服务。
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