标准编号：SB/T 11052-2013
标准名称：电子商务售后服务评价准则
英文名称：Rules for e-commerce after-sale service evaluation
发布部门：中华人民共和国商务部
起草单位：商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、浙江金聚唐电子商务有限公司、福建金苑服饰有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、快乐购物股份有限公司、北京工美集团工美艺城网、北京远东正大检测有限公司、中商会科（北京）科技中心、国美在线电子商务有限公司、苏宁易购电子商务有限公司、北京物资学院
标准状态：现行
发布日期：2014-04-06
实施日期：2014-12-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户）对制造商（销售商)所提供商品 售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、 电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、 电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
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