标准编号：GB/T 19014-2019
标准名称：质量管理 顾客满意 监视和测量指南
英文名称：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
发布部门：国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极(中国)有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司
标准状态：现行
发布日期：2019-12-31
实施日期：2020-07-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。
注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。
注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
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