标准编号：T/SZAS 12-2019
标准名称：金融自助设备运维服务规范
英文名称：Specification for the operation and maintenance services of financial self-service equipment
发布部门：深圳市标准化协会
起草单位：广州广电运通金融电子股份有限公司、深圳怡化电脑股份有限公司、广东省标准化研究院、广州广电银通金融电子科技有限公司、广电运通国际有限公司、中国支付清算协会、香港卫安集团有限公司、澳门卫安集团有限公司、澳门天基数码科技有限公司、中国工商银行股份有限公司广东省分行、中国农业银行股份有限公司广东省分行、中国银行股份有限公司广东省分行、中国建设银行股份有限公司广东省分行、交通银行股份有限公司广东省分行、广发银行股份有限公司、广州银行股份有限公司、广东华兴银行股份有限公司、东莞银行股份有限公司、东莞农村商业银行股份有限公司、广东南粤银行股份有限公司、珠海华润银行股份有限公司、广州农村商业银行、广东顺德农村商业银行股份有限公司、招商银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、广发银行股份有限公司澳门分行、广东开放大学
标准状态：现行
发布日期：2019-09-24
实施日期：2019-10-01
标准格式：PDF
内容简介
1、一般要求：总则、服务机构、服务人员、设备条件。
2、服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。
3、服务内容：维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。
4、服务流程：基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。
5、服务安全：基本要求、信息安全、保密安全。
6、评价与改进：持续改进、服务监督。
2、服务质量要求：服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。
3、服务内容：维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。
4、服务流程：基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。
5、服务安全：基本要求、信息安全、保密安全。
6、评价与改进：持续改进、服务监督。
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