Q/CSG 22105-2009 供电营业厅建设与管理标准

供电营业厅是中国南方电网公司重要的服务窗口之一，直接反映公司管理水平、服务质量、业务能力和工作效率，对于树立中国南方电网品牌形象和提高公司品牌知名度、美誉度、忠诚度具有十分重要的作用。为全面贯彻落实中国南方电网公司“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”的战略总体目标，按照“强本、创新、领先”的战略发展思路，加强供电营业厅标准化管理，不断提高公司供电服务水平，树立公司“万家灯火、南网情深”的服务形象，更好地体现“以客户为中心”的核心价值观和“服务永无止境”的理念，特制定本标准。