标准编号：GB/T 17242-1998
标准名称：投诉处理指南
英文名称：Guidelines for complaints handling
发布部门：国家技术监督局
起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所
标准状态：现行
发布日期：1998-03-06
实施日期：1998-10-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则,确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。
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