标准编号：BS EN 14012-2008
标准名称：邮政服务 服务质量 投诉处理原则
英文名称：Postal services - Quality of service - Complaints handling principles
发布部门：
起草单位：BSI
标准状态：现行
发布日期：2010-01-31
实施日期：2010-01-31
标准格式：PDF
内容简介
售后服务;分类;补偿;投诉;消费者满意;定义;信函;邮政;邮寄;质量保证;质量控制;质量要求;服务;时间测量
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