标准编号：YD/T 2097-2010
标准名称：信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
起草单位：
发布日期：2011-01-13
实施日期：2011-01-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：808.79 KB
内容简介
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。
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