标准编号：JR/T 0169-2018
标准名称：金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构
英文名称：Statistical classification and coding of financial consumer complaints
发布部门：中国人民银行
起草单位：中国人民银行金融消费权益保护局、中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局等
标准状态：现行
发布日期：2018-09-04
实施日期：2018-09-04
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。
本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。
本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。
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