T/BTJZXH 001-2019 母婴生活护理服务（月嫂）质量规范

7.母婴生活护理员（月嫂）星级评定要求
7.1一星级
7.1.1新生儿和婴儿生活护理
一星级新生儿和婴儿护理服务应：
1.为新生儿和婴儿换洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常护理；
理论知识点：
1）掌握新生儿的生长发育特点：
2）外观特点：头、皮肤、口腔、颈部、胸部、腹部、四肢
3）常见生理性改变：生理性体重下降、生理性黄疸、色素斑、假月经、乳房肿大、新生儿打喷嚏、打嗝、溢奶、板牙、螳螂嘴、新生儿脱发
4）掌握新生儿护理的基本要求：
5）新生儿生活环境的护理
6）新生儿常用物品的选择、清洗、消毒及使用方法：尿布、纸尿裤、衣服、被褥、包被等
实操知识点：
1）新生儿和婴儿穿脱衣服、更换尿布、更换纸尿裤、清洗衣服、清洗尿布、拆洗被褥、打包被
2）新生儿日常护理：洗脸、洗手、清洗会阴部、清洗臀部
3）新生儿的抱法：横抱法、竖抱法、手托法
2.能够对新生儿和婴儿喂养用具及日常用具、玩具进行消毒；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿喂养用具如奶瓶、奶粉、奶嘴、奶瓶刷、小勺、小杯、小碗等的选择方法和原则
2）熟练掌握各种喂养用具的消毒方法
实操知识点：
1）熟练操作新生儿和婴儿日常玩具的分类、选择、清洗、消毒
3.掌握新生儿和婴儿母乳喂养、人工喂养（喂水）、混合喂养的方法；
理论知识点：
1）掌握母乳喂养的好处、营养成分、哺乳次数、哺乳技巧等。
2）掌握人工喂养的奶量需要量以及注意事项
3）掌握混合喂养的方法，能够有效合理安排母乳喂养及人工喂养的互换。
4）掌握不同喂养方式下喂水的时间、频率及量。
实操知识点：
1）有效协助产妇完成母乳喂养
2）掌握冲调奶粉的方法及每日奶粉需要量。
3）能够根据新生儿的情况进行喂水。
4.为新生儿和婴儿洗澡、抚触、测量体温、脐带护理；
理论知识点：
1）掌握新生儿洗澡的准备工作、洗澡禁忌等基础知识
2）掌握新生儿抚触的顺序、注意事项等基础知识
3）掌握不同温度计的使用情况及使用注意试行
4）掌握基本的脐部护理知识
实操知识点：
1）能够准确准备洗澡用具并且熟练的为新生儿和婴儿进行洗澡
2）能够根据新生儿和婴儿的不同状态进行基本手法的抚触
3）熟练运用不同的温度计为新生儿和婴儿进行体温测量
4）熟练掌握新生儿基本的脐部护理手法
5.观察新生儿和婴儿大小便的变化；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿正常大小便的性状
2）了解新生儿和婴儿正常大小便与异常大小便的区别
3）掌握处理新生儿和婴儿不同大小便情况下处理的方法及注意事项
4）掌握新生儿和婴儿臀部护理的基础知识
实操知识点：
1）能够有效判断新生儿和婴儿正常大小便的情况
2）能够运用正确方法有效处理新生儿和婴儿的大小便
3）能够对新生儿和婴儿进行臀部的日常护理
6.观察新生儿是否有黄疸、脐炎、脓疱疮等的症状；
理论知识点：
1）掌握新生儿生理性黄疸的特点
2）了解新生儿生理性黄疸与病理性黄疸的区别
3）掌握新生儿生理性黄疸、脐炎、脓疱疮的表现症状
实操知识点：
1）能够有效区分生理性黄疸与病理性黄疸
2）能够对生理性黄疸进行有效处理
3）熟练运用脐带护理的手法处理脐炎
4）能够对脓疱疮进行基本的护理
7.为新生儿正确拍嗝并会放置婴儿的正确睡姿；
理论知识点：
1）掌握新生儿拍嗝手法的原理
2）掌握不同睡姿对新生儿的影响
3）掌握放置新生儿正确睡姿的原理
实操知识点：
1）掌握新生儿正确拍嗝的手法并且能够灵活运用
2）能够有效放置新生儿保持正确睡姿
8.做好溢奶、吐奶的预防及处理
理论知识点：
1）掌握新生儿发生溢奶的原因及处理方法
2）掌握新生儿吐奶的原因及处理方法
实操知识点：
1）有效预防并且处理好新生儿发生溢奶的情况
2）能够有效处理新生儿发生吐奶的情况
9.会使用家庭一般用具，如消毒锅、喂奶器、微波炉、电磁炉、吸奶器等。
理论知识点：
1）了解不同家用电器的使用方法
实操知识点：
1）能够熟练运用不同的家用电器
10.对新生儿和婴儿进行“三浴”
理论知识点：
1）掌握“三浴锻炼”对新生儿和婴儿作用
2）掌握新生儿三浴的注意事项
实操知识点：
1）能够根据新生儿的表现情况进行基本的“三浴”
2）熟练运用“三浴锻炼”方法促进新生儿和婴儿的身心健康发展
11.做好相应记录。
理论知识点：
1）明确照料新生儿过程中需要记录的内容
2）照料新生儿过程中有可能出现的异常情况进行提前预判断。
实操知识点：
1）熟练填写新生儿及婴儿日常照料表
2）根据不同的照料记录随时更改照料情况并且进行详细记录
7.1.2产妇生活护理
一星级产妇生活护理服务应：
1.能够安排产妇的生活起居，为产妇洗涤衣物；
理论知识点：
1）掌握创造适宜产妇休息生活的居室环境的方法
2）掌握产妇日常护理的指导方法
实操知识点：
1）协助产妇做好个人卫生护理
2）协助产妇做好日常活动
2.根据产妇母乳分泌的情况制作月子餐、催乳汤；
理论知识点：
1）掌握产妇母乳分泌原理
2）掌握不同时期产妇月子餐、催乳汤制作原则
3）掌握产妇月子期间饮食忌讳
实操知识点：
1）熟练协助产妇进行母乳喂养
2）熟练为产妇制作月子餐、催乳汤
3.观察产妇母乳分泌的情况，正确指导产妇给新生儿和婴儿喂奶的方式方法
理论知识点：
1）掌握正常情况母乳分泌量
2）掌握指导产妇喂奶的方式方法
实操知识点：
1）能够根据母乳分泌情况进行喂奶方式的调换
4.帮助指导产妇做产后保健操 ，观察产妇恶露排出的情况；
理论知识点：
1）掌握恶露在不同时期的特点，并有效观察是否为正常恶露
2）掌握指导产妇做产后保健操的方法
实操知识点：
1）协助产妇有效观察恶露情况
2）协助产妇做好会阴部常规清洁护理
3）协助指导产妇做产后保健操
5.指导产妇做好个人卫生，保持清洁。
理论知识点：
1）掌握产妇个人卫生的清洁方法
实操知识点：
1）协助产妇做好个人日常卫生清洁，洗头、洗脸、洗脚、洗澡、刷牙等。
6.做好产妇的健康护理及产期常见疾病的预防
理论知识点：
1.掌握产妇健康护理的基础知识
2.掌握产妇在产褥期常见疾病的表现症状
3.掌握产妇在产褥期常见疾病的预防措施
实操知识点：
1.协助产妇做好个人健康护理
2.协助产妇做好产褥期常见疾病的预防工作
7.做好产妇口腔常规护理
理论知识点：
1）掌握产妇口腔护理的常规方法
实操知识点：
1）协助产妇做好口腔护理
8.做好相应记录
理论知识点：
1）掌握产妇产褥期日常护理注意事项
2）掌握产妇产褥期护理记录表的填写方法
实操知识点：
1）做好产褥产褥期日常护理记录表的填写
7.1.3人员要求
提供一星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：
1)需要经过相应的培训并经考核合格，培训课时不少于120课时。
2)取得初级家政服务员（一级母婴护理员）资格证书或同等级的资格证书；
7.2二星级
7.2.1新生儿和婴儿生活护理
在一星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，二星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：
1.熟练地为新生儿和婴儿洗澡及抚触，并且会简单按摩；
理论知识点：
1）掌握新生儿洗澡及抚触的益处，并有效判断不易进行洗澡和抚触的情况
2）掌握不同阶段婴儿的抚触手法
3）掌握新生儿和婴儿不同部位的按摩手法并会基本运用
实操知识点：
1）能够熟练地为新生儿和婴儿进行洗澡及抚触
2）会对新生儿和婴儿的不同部位进行基本手法的按摩
2.根据新生儿和婴儿的喂养情况，按照每个年龄段喂养要求科学地进行喂养；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿的生理特点
2）掌握新生儿和婴儿不同时期营养需要点
3）掌握新生儿和婴儿不同时期喂养方式和特点
实操知识点：
1）能够有效判断新生儿和婴儿的营养需要量
2）能够根据新生儿和婴儿对营养的需要情况进行食物的制作
3.对新生儿和婴儿的眼、耳、口、鼻进行日常清洁护理；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿的眼、耳、鼻的特点
2）掌握新生儿口腔护理的注意事项
实操知识点：
1）能够有效做好新生儿眼、耳、鼻的日常清洁护理
2）有效观察新生儿口腔情况并做好口腔日常护理，对于口腔异常情况进行有效观察
4.对新生儿和婴儿臀部、脐部进行日常护理和处理大小便时观察异常情况；并观察新生儿是否有黄疸、脐炎、尿布疹、鹅口疮等症状。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿大小便异常情况
2）掌握有效辨别新生儿和婴儿大小便异常情况的方法
3）掌握有效辨别新生儿和婴儿臀部、脐部异常情况的方法
4）观察新生儿黄疸、脐炎、尿布疹、鹅口疮等的异常情况的症状
实操知识点：
1）有效判断并处理新生儿和婴儿大小便异常情况
2）有效护理新生儿臀部、脐部异常情况
3）有效护理新生儿黄疸、脐炎、尿布疹、鹅口疮的情况
5.对房间温度、湿度进行观察及记录
理论知识点：
1）了解新生儿房间湿度及温度的影响
2）掌握湿度计、温度计的使用方法
3）掌握调整调整房间温度、湿度的方法
实操知识点：
1）熟练使用各种家用温度计、湿度计
2）熟练运用温度、湿度记录单
3）熟练运用不同的方法调整房间的温湿度
7.2.2产妇生活护理
在一星级产妇生活护理服务的基础上，二星级产妇生活护理服务应：
1.了解哺乳期产妇的身体状况，观察产妇体温、身体状况、精神状况，如发现异常，及时建议就医，并指导产妇与新生儿或婴儿隔离。
理论知识点：
1）掌握产褥期产妇的生理特点
2）掌握哺乳期产妇的生理特点及母体变化
3）掌握正常情况下产妇的身体状况特点
4）了解产褥期及哺乳期产妇身体异常情况表现
实操知识点：
1）协助产妇做好产褥期及哺乳期的身体护理
2）协助观察产妇身体状况，如有异常指导就医
2.根据产妇乳汁分泌的情况及身体状况予饮食指导，制作月子汤、餐；
理论知识点：
1）掌握产妇不同身体状况下的饮食指导原则
2）掌握不同体质产妇的饮食注意事项
实操知识点：
1）能够根据产妇的乳汁分泌情况及身体状况制作月子汤、餐
3.按医务人员要求指导产妇保持会阴清洁
理论知识点：
1）掌握医务人员护理产妇的基本原则
2）掌握医务人员护理产妇的手法
3）掌握产妇会阴异常情况的表现
实操知识点：
1）能够按照医务人员的护理要求对产妇进行会阴护理
2）能够有效观察并判断产妇会阴异常情况
4.及时开奶，并辅助哺乳
理论知识点：
1）掌握为产妇开奶的方法
2）掌握产妇乳房护理的基本手法
3）指导产妇选择合适的哺乳内衣
实操知识点：
1）能够为产妇进行有效开奶
2）能够辅助产妇有效哺乳
5.能够进行产妇产后身体塑身
理论知识点：
1）掌握产妇产后身体塑身的基本原则
2）掌握产妇产后身体塑身的不同方法
3）掌握产妇产后个性化塑身方案的制定
实操知识点：
1）协助产妇制定产后塑身方案
2）协助产妇完成产后塑身
6.会对侧切伤口的产妇做常规清洁，发现异常及时提醒产妇就医
理论知识点：
1）掌握产妇侧切伤口的护理原则
2）掌握产妇侧切伤口异常情况的表现
3）掌握产妇侧切伤口的护理方法
实操知识点：
1）帮助产妇做好侧切伤口的常规清洁与护理
2）协助产妇观察侧切伤口是否有异常并及时提醒就医
7.2.3人员要求
提供二星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：
1）需要在从事过一星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；培训课时为110小时
2）取得初级家政服务员、初级育婴师资格证书或同等级的相关资格证书，具备6个月以上的母婴生活护理服务工作经历，及同等级的资格证书；
3）累计6个月客户满意无投诉。
注：提供各星级服务的母婴生活护理员工作经历，是以从事本职业累积的工作时间为准。（以下工作经历均同此说明）
7.3三星级
7.3.1新生儿和婴儿生活护理
在二星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，三星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：
1.对新生儿和婴儿眼、耳、鼻进行日常清洁护理，并能辨别异常情况；且会对简单的异常情况进行处理；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿的眼、耳、鼻异常情况的症状和表现
2）掌握新生儿和婴儿的眼、耳、鼻异常情况的护理方法
实操知识点：
1）能够有效辨别各类异常情况
2）能够对基本的异常情况进行有效护理
3）熟练进行日常清洁
2.根据婴儿体重、身高增长的情况，指导产妇正确掌握喂养的方法和技巧。对于人工喂养应选择合理的配方奶进行科学喂养。
理论知识点：
1）掌握婴儿体重、身高的测量的意义和测量方法
2）掌握婴幼儿的生理特点及营养需要情况
3）根据婴儿体重、身高的增长情况有效判断产妇的喂养方法和技巧
4）熟练掌握指导产妇科学喂养婴儿的方法和技巧
实操知识点：
1）熟练运用各种方法对婴儿进行身高和体重的测量
2）基本掌握婴儿不同时期辅食添加的方法
3）基本掌握产妇正确喂养的方法和技巧
4）根据婴儿生长发育情况熟练选择配方奶粉并且做好饮食过渡
3.会指导产妇为婴儿做被动操，会为婴儿做熟练按摩；
理论知识点：
1）掌握被动操对婴儿的作用和方法
2）掌握被动操操作过程中的注意事项
3）了解婴儿按摩过程中不同的按摩手法的作用
4）了解身体出现异常情况时简单的按摩手法
实操知识点：
1）熟练为婴儿进行被动操
2）能够基本指导产妇为婴儿做被动操
3）熟练掌握婴儿出现异常情况时候的按摩手法
4.对新生儿和婴儿常见的尿布疹，肛门周围感染进行简单的处理。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿尿布疹的表现症状及发病原理
2）掌握新生儿和婴儿肛门周围发生感染的相关情况
3）掌握新生儿和婴儿肛周感染的处理方法
实操知识点：
1）有效辨别新生儿和婴儿肛周感染的发病原因
2）对新生儿和婴儿肛周感染的情况进行简单处理
3）基本做到预防新生儿和婴儿出现尿布疹及肛周感染
5.能分辨新生儿和婴儿因喂养不当、缺钙或环境及温湿度等影响睡眠质量的原因；
理论知识点：
1）掌握影响新生儿和婴儿睡眠质量的因素
2）掌握新生儿和婴儿不同状态下睡眠情况的表现
3）了解不良睡眠情况对新生儿和婴儿生长发育造成的影响
实操知识点：
1）有效分析新生儿和婴儿睡眠不良的原因
2）有效处理影响新生儿和婴儿睡眠质量的影响因素
6.能对新生儿和婴儿生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨；
理论知识点：
1）掌握造成新生儿和婴儿生理性啼哭的原因
2）掌握造成新生儿和婴儿病理性提出的原因
3）掌握新生儿和婴儿不同状态下啼哭的表现
实操知识点：
1）有效辨别新生儿和婴儿啼哭的状态
2）基本能够根据新生儿和婴儿啼哭状态进行有效解决
7.视情况对新生儿和婴儿进行早期教育，至少掌握两种早教方法。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿早教的作用
2）掌握新生儿和婴儿在不同状态下早教的方法
3）了解新生儿的反射动作及行为能力和状态
实操知识点：
1）有针对性的对新生儿和婴儿进行阶段性的早教活动
2）基本掌握新生儿期两种以上的早教方法
7.3.2产妇生活护理
在二星级产妇生活护理服务的基础上，三星级产妇生活护理服务还应：
1.对侧切和剖腹产的产妇及时提醒并指导帮助其下地活动以利于产后恢复。
理论知识点：
1）掌握侧切及剖腹产产妇的生理特点
2）掌握侧切及剖腹产产妇身体护理原则及方法
3）掌握侧切及剖腹产产妇产后康复活动原则
实操知识点：
1）根据侧切及剖腹产产妇身体特点有效判断活动时间
2）根据侧切及剖腹产产妇身体状况协助其进行基本活动安排
2.根据产妇乳汁分泌情况及身体状况给予饮食指导，提供营养食谱，并制作月子餐；
理论知识点：
1）掌握产妇营养食谱制作原则
2）掌握产妇营养月子餐的制作相关知识及方法
3）掌握产妇食疗食养原则
实操知识点：
1）根据产妇特点制作营养食谱
2）根据产妇特点制作营养月子餐
3.对有产后抑郁症的产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅
理论知识点：
1）掌握产妇产后抑郁症的心理特点
2）掌握产妇产后抑郁症的表现状态
3）掌握舒缓产妇产后抑郁症心理疏导的方法
实操知识点：
1）有效观察产妇产后精神状态
2）有效引导产妇情绪舒缓产后抑郁症
4.会对剖腹产伤口护理及出现异常情况的简单护理
理论知识点：
1）掌握剖腹产伤口异常情况的表现
2）掌握剖腹产伤口护理方法
实操知识点：
1）协助产妇有效护理剖腹产伤口
2）协助产后观察剖腹产是否发生异常情况
5.对于乳房异常情况进行预防及基本护理
理论知识点：
1）掌握乳房异常情况的表现
2）掌握乳房异常情况的护理办法
3）掌握防止乳房异常情况出现的预防措施
实操知识点：
1）协助产妇发现乳房异常情况
2）针对产妇出现的乳房异常情况进行有效护理
6.产后子宫恢复按摩
理论知识点：
1）掌握产后子宫恢复的基础知识
2）掌握产后子宫恢复的按摩手法
实操知识点：
1）协助产妇通过子宫按摩的方式促进子宫复旧
7.3.3人员要求
提供三星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：
1）需要在从事过二星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，培训课时为130小时
2）取得中级家政服务员、中级育婴师资格证书，或同等级的相关资格证书，具备12个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
3）无相应职业资格证书的，需具备18个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
4）累计12个月或18个月客户满意无投诉。
7.4四星级
7.4.1新生儿和婴儿生活护理
在三星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，四星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：
1.熟练地为婴儿做被动操、抚触并能做好安全防范措施。
理论知识点：
1）掌握婴儿被动操、抚触的动作要点
2）掌握婴儿被动操、抚触的安全防范措施
实操知识点：
1）熟练地为婴儿做被动操、抚触
2.在对新生儿和婴儿进行日常护理时，与新生儿和婴儿进行眼神和语言的交流，并且进行简单的大动作和精细动作的训练。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿心理护理知识要点
2）掌握新生儿和婴儿眼神交流及语言交流的技巧
3）掌握新生儿和婴儿大动作及精细动作训练要点
4）训练婴儿听说能力和认知能力
实操知识点：
1）熟练婴儿掌握日常粗大动作及精细动作训练方法
2）熟练掌握婴儿听说训练方法
3）熟练掌握婴儿认知能力锻炼的方法
3.为新生儿和婴儿创造良好的睡眠环境；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿创造良好睡眠环境的基本要求
2）掌握培养新生儿和婴儿良好睡眠情况的方法
实操知识点：
1）培养新生儿和婴儿良好睡眠习惯
4.正确分辨新生儿和婴儿啼哭的原因，及时解决新生儿和婴儿的需求，做好新生儿情绪安抚。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿不同状态下啼哭的声音
2）掌握新生儿和婴儿心理需求点并进行有效安排
实操知识点：
1）正确分辨新生儿和婴儿啼哭的原因
2）根据新生儿和婴儿啼哭状态做好有效护理工作
3）熟练运动不同的情绪安抚方法做满足新生儿和婴儿的心理需求
5.关注新生儿和婴儿的体温、呼吸、心率的数值，如发现异常，及时告知家长，并在就医后按照医生的要求对新生儿和婴儿进行护理。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿异常精神状态的表现
2）掌握新生儿和婴儿常见症状的表现
3）掌握新生儿和婴儿常见症状的护理方法
4）掌握新生儿和婴儿喂药、用药护理方法
实操知识点：
1）掌握新生儿和婴儿常规医学检查事项的方法
2）了解带新生儿和婴儿就医准备工作及注意事项
3）熟练协助新生儿和婴儿用药
7.4.2产妇生活护理
在三星级产妇生活护理服务的基础上，四星级产妇生活护理服务还应：
1.细致观察产妇体力恢复情况和心理变化情况
理论知识点：
1）掌握产妇不同时期心理状态的基础理论
2）掌握产妇体力恢复情况的不同表现状态
实操知识点：
1）根据产妇体力状态安排其日常活动
2.指导产妇做形体恢复操；
理论知识点：
1）掌握形体恢复操的使用人群
2）掌握形体恢复操的动作要领及方法
3）掌握形体恢复操锻炼的注意事项
实操知识点：
1）能够根据产妇的表现指导产妇做形体恢复操
3.为贫血的产妇提供营养食谱，并制作营养月子餐
理论知识点：
1）掌握贫血产妇的身体表现
2）掌握贫血产妇的生理特点
3）掌握产妇营养食谱编制原则
实操知识点：
1）能够根据产妇的身体表现判断其营养状况
2）能够根据产妇的特点制作适宜其食用的营养月子餐
4.对乳汁分泌不足的产妇，进行饮食指导和心理疏导，向产妇讲授母乳喂养的好处，指导产妇掌握正确的哺乳方法，并进行适当的乳房护理，促进乳汁分泌。
理论知识点：
1）掌握乳汁分泌不足的表现
2）掌握不同乳汁状态下饮食指导原则
3）掌握产妇心理疏导原则
4）掌握异常情况下乳房护理的方法
实操知识点：
1）能够针对产妇的生理和心理特点进行正确的哺乳
2）能够针对各种情况进行适当的乳房护理
3）对于乳房异常情况可以进行有效的护理
5.会简单处理乳腺不通等问题，运用基本的穴位按摩促进乳汁分泌。
理论知识点：
1）掌握乳房肿胀及乳腺不通时产妇的表现形式
2）熟练运用穴位按摩法处理乳房问题
实操知识点：
1）能够简单处理乳腺问题
2）能够运用穴位按摩法促进乳汁分泌
7.4.3人员要求
提供四星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：
1）需要在从事过三星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格：培训课时为100小时
2）取得中级家政服务员资格证书、中级育婴师资格证书，或同等级的相关资格证书，具备18个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
3）无相应职业资格证书的，需具备30个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
4）累计18个月或30个月客户满意无投诉。
7.5五星级
7.5.1新生儿和婴儿生活护理
在四星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，五星级新生儿和婴儿生活护理服务还应：
1.通过感官正确判断新生儿和婴儿的大小便异常、体温异常、呼吸异常、心率异常，及时提醒家长并陪同新生儿和婴儿就医；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿大小便异常、体温异常、呼吸异常、心率异常的表现
2）掌握新生儿和婴儿常见疾病的表现
3）熟悉新生儿和婴儿常见疾病的护理方法
实操知识点：
1）有效观察新生儿和婴儿的异常表现
2）熟练掌握新生儿和婴儿常见疾病的护理方法并进行有效护理
2.根据新生儿和婴儿的生长发育（身高、体重——的指标）提供科学的喂养方法；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿的生长发育曲线图的绘制方法
2）掌握新生儿和婴儿食物选择的方法
3）掌握新生儿和婴儿良好饮食习惯培养的方法
4）掌握新生儿和婴儿一日膳食安排的方法
实操知识点：
1）熟练绘制新生儿和婴儿的生长发育曲线图
2）根据新生儿和婴儿的不同情况进行食物的选择
3）培养新生儿和婴儿良好的饮食习惯
3.熟悉新生儿和婴儿的预防接种顺序，注意事项及接种禁忌；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿预防接种基础知识
2）熟悉新生儿和婴儿预防接种后的反应
3）熟悉新生儿和婴儿预防接种后的护理方法
4）了解新生儿和婴儿日常保健与护理的基础知识
实操知识点：
1）协助做好新生儿和婴儿预防接种的家庭护理工作
2）协助做好新生儿和婴儿日常保健与护理工作
4.按医嘱提醒产妇为新生儿和婴儿及时补充相应的维生素D；
理论知识点：
1）了解营养学基础知识
2）了解新生儿和婴儿各类营养素的需要量
3）根据新生儿和婴儿的饮食及身体需要情况适当补充相应的营养素
实操知识点：
1）按医嘱提醒产妇为新生儿和婴儿及时补充相应的维生素D
5.观察新生儿和婴儿是否出现常见疾病的发病症状，采取措施进行预防和护理；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿常见疾病的发病症状
2）掌握新生儿和婴儿生病的判断方法
3）掌握新生儿和婴儿常见疾病的护理措施
实操知识点：
1）做好新生儿和婴儿常见疾病的预防措施
6.当遇到意外伤害时，及时采取求助措施、通知新生儿和婴儿监护人及服务机构，并由服务机构备案；
理论知识点：
1）掌握意外伤害的防范措施
2）掌握意外伤害的护理方法
3）掌握意外伤害的急救措施
实操知识点：
1）熟悉掌握意外伤害的急救措施
2）协助新生儿和婴儿的监护人有效处理意外伤害
3）做好意外伤害的登记备案记录
7.根据需要对新生儿和婴儿进行五项行为训练，尤其精细动作、社会认知、语言能力。
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿潜能开发的作用
2）掌握新生儿健康的十大标准
3）掌握新生儿和婴儿发育评估办法
4）掌握新生儿和婴儿不同阶段五项行为训练方法
5）掌握新生儿和婴儿心理发展过程及特点
实操知识点：
1）根据新生儿和婴儿的不同表现进行发育状况评估
2）能够进行常规化的五项行为训练
8.会指导新生儿游泳
理论知识点：
1）掌握新生儿游泳的益处
2）掌握新生儿游泳的物品准备及训练流程
实操知识点：
1）协助产妇做好新生儿游泳训练
9.能够有效处理双胎儿的各种情况
理论知识点：
1）了解双胎儿的基本状况
2）了解双胎儿护理过程中可能存在的各种问题
实操知识点：
1）有效处理双胎儿的各种情况
2）有效协助产妇做好双胎儿的喂养工作
7.5.2产妇生活护理
在四星级产妇生活护理服务的基础上，五星级产妇生活护理服务还应：
1.为产妇营造舒适的生活环境，指导产妇做好个人卫生，预防产褥期常见疾病的发生
理论知识点：
1）掌握产妇生活环境的创造原则
2）掌握产褥期常见疾病的表现形式
3）掌握产褥期常见疾病的护理措施
4）掌握产褥期常见疾病的预防措施
实操知识点：
1）熟练指导产妇做好个人卫生
2）有效做好产褥期常见疾病的护理
3）协助产妇做好产褥期常见疾病的预防
2.熟练掌握月子餐的制作技巧，科学做好产妇的饮食护理，均衡营养
理论知识点：
1）掌握营养月子餐的制作技巧
2）根据产妇情况进行营养食谱的制作
3）根据产妇的情况做到均衡营养
实操知识点：
1）根据产妇的情况运用科学营养观做好产妇的饮食护理
3.具备较强的语言沟通能力，将相关的护理知识、早期智力开发等的方法传授给新生儿和婴儿父母。
理论知识点：
1）掌握新生儿护理的相关知识
2）掌握新生儿早期智力开发的专业知识
实操知识点：
1）将专业的新生儿护理知识传授给产妇
4.给予产妇良好的心理调适，并根据产妇特点给予科学的保健指导，预防产后抑郁症的发生。
理论知识点：
1）掌握产妇科学保健指导的措施
2）掌握产妇产后抑郁症的表现形式
3）掌握产妇产后抑郁症的预防措施
实操知识点：
1.根据产妇表现给予产妇良好的心理调适
2.根据产妇的特点进行保健指导
7.5.3人员要求
提供五星级服务的母婴生活护理员应符合以下条件：
1）需要在从事过四星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；培训课时130小时
2）取得高级家政服务员证书、高级育婴师资格证书，初级营养配餐员或同等级的相关资格证书，具备30个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
3）无相应职业资格证书的，需具备54个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
4）累计30个月或54个月客户满意无投诉。
7.6金牌级
7.6.1新生儿和婴儿生活护理
在五星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，金牌级新生儿和婴儿生活护理服务还应：
1.合理安排膳食，能够有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素；
理论知识点：
1）掌握婴儿不同月龄生长发育特点
2）掌握婴儿不同月龄营养需要量
3）掌握婴儿各类营养素的实际摄入量
实操知识点：
1）根据婴儿的生长发育情况进行食物的搭配组合
2）熟练计算婴儿各类营养素的实际摄入量
2.根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练；
理论知识点：
1）熟练掌握新生儿和婴儿的生长发育阶段特点
2）熟练对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健
3）熟练掌握新生儿和婴儿的五项行为训练的方法
实操知识点：
1）根据新生儿和婴儿的生长发育情况进行个性化的行为训练
2）制定行之有效的潜能开发方案
3.熟练为新生儿和婴儿口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带等部位进行护理；
实操知识点：
1）熟练为新生儿和婴儿口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带等部位进行护理
4.及时发现新生儿和婴儿是否有觉病的发病症状，采取措施进行预防和护理，并及时建议就诊；
理论知识点：
1）掌握新生儿和婴儿觉病的发病症状
2）掌握新生儿和婴儿常见各大系统性疾病的护理措施
实操知识点：
1）根据新生儿和婴儿的发病症状及时建议就诊
5.准确掌握新生儿和婴儿意外伤害的紧急处理常识和方法。
理论知识点：
1）掌握监测与干预新生儿和婴儿意外伤害的方法
2）掌握新生儿和婴儿意外伤害的家庭初步处理方法
实操知识点：
1）掌握新生儿和婴儿意外伤害的紧急处理方法
6.制定个性化的营养食谱
理论知识点：
1）掌握婴儿食谱制作的基本方法
2）掌握烹制婴儿食物的方法和要求
实操知识点：
1）能够针对婴儿的情况制定个性化的营养食谱
7.设计个性化的潜能开发方案
理论知识点：
掌握新生儿和婴儿个性化的潜能开发方案的设计方法
实操知识点：
能够根据新生儿和婴儿的情况制定个性化的潜能开发方案
8.能够基本应对早产儿的各种突出情况
理论知识点：
1）掌握早产儿的生理特点
2）掌握早点儿的发育评估状况
3）了解早产儿容易出现的各种突发情况
实操知识点：
1）能够基本应对早产儿的各种突出情况
7.6.2产妇生活护理
在五星级产妇生活护理服务的基础上，金牌级产妇生活护理服务还应：
1.基础护理熟练、业务精湛，创造舒适修养环境；
实操知识点：
1）熟练的为产妇进行基础护理，为产妇创造舒适修养环境
2.科学合理地为产妇安排膳食，保证产妇所需要的各种营养素；
理论知识点：
1）熟练掌握产妇膳食的各种原则
2）掌握产妇所需要的各种营养素的需要量
3）根据产妇所需营养情况进行食物的选择
实操知识点：
1）根据产妇情况制定适宜的营养月子餐
2）根据产妇情况科学安排膳食确保产妇所需的各种营养素
3.对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅，对产后抑郁症能进行简单调理；
理论知识点：
1）熟练掌握产后抑郁症的预防措施
2）掌握产后抑郁症的调理方式
实操知识点：
1）根据产妇的表现对产妇进行情绪梳理
2）对产后抑郁症能进行简单调理
4.指导产妇做形体恢复操；
理论知识点：
1）熟练掌握产妇形体恢复操的指导原则
2）熟练掌握产妇形体恢复操的锻炼方法
实操知识点：
1）指导并协助产妇完成形体恢复
5.向产妇传授早期教育的理念及如何对新生儿和婴儿进行早期教育的方法；
理论知识点：
1）掌握早期教育的理念知识
2）掌握新生儿和婴儿早期教育的方法
实操知识点：
1）协助产妇做好早教工作
2）指导并传授产妇早教方法
6.能较全面的指导产妇进行个人卫生及对身体异常情况的感知；
理论知识点：
1）掌握产妇身体异常情况的各种表现状态
2）掌握产妇调理身体异常的方法
实操知识点：
1）指导产妇全面进行个人卫生
2）指导产妇感知身体异常并判断异常原因
7.进行对体温、呼吸、脉搏等的观察；熟悉对恶露的观察和处理；
理论知识点：
1）掌握身体健康状况测量的各种方法
2）熟练掌握恶露异常情况的处理方法
实操知识点：
1）能够对产妇进行常规的身体健康状况检查与评估
2）能够产妇恶露出现的各种情况进行处理
8.熟悉产后常见病的症状及预防；
理论知识点：
1）熟练掌握产后常见病的症状
2）熟练掌握产后常见病的预防措施
实操知识点：
1）能够有效预防各种产后常见病的发生
2）能够针对产后常见病进行有效护理
9.对乳房实施哺乳前后的护理
理论知识点：
1）熟练掌握乳房结构的相关知识
2）熟练掌握乳房护理的专业知识
3）熟练掌握乳房哺乳护理的专业知识
实操知识点：
1）能够对乳房出现的各种情况进行有效护理
10.正确指导产妇调理生活起居和身心调适
理论知识点：
1）熟练掌握产妇心理护理的专业知识
实操知识点：
1）正确指导产妇调理生活起居和身心调适
11.对高血压、糖尿病、肥胖、高血脂类的产妇进行科学护理
理论知识点：
1）掌握高血压产妇护理知识
2）掌握糖尿病产妇的护理知识
3）掌握肥胖产妇的护理知识
4）掌握高血脂产妇的护理知识
实操知识点：
1）能够针对高血压产妇进行有效护理
2）能够针对糖尿病产妇进行有效护理
3）能够针对肥胖产妇进行有效护理
4）能够针对高血脂产妇进行有效护理
7.6.3人员要求
提供金牌服务的母婴生活护理员应符合以下条件：
1）需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；
2）取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历；
3）无相应职业资格证书的，具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历。