T/CSCA 120026-2019 “上海品牌”评价认证依据： 隧道运营维护服务规范

本标准从隧道运营维护的技术、管理和规范服务等角度，引导企业对服务活动的总体布局和服务能力的深度规划，走规模化、专业化、精细化发展之路，是体现坚持创新驱动、品牌引领、提质增效的战略思维，能够帮助企业提高整体服务绩效，全面提升隧道运营维护的整体水平，为推动企业管理、技术创新应用，可持续发展奠定良好的基础。通过深入挖掘和分析隧道运营维护服务及管理流程中的服务特性，以及对服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况，确定隧道运营维护的服务要求及其管理要求，从而建立隧道运营维护服务先进性的要求。