T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范

本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。
基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。
售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。
退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。
投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。
商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。