T/XNHRSIA 002-2018 劳务派遣服务标准

1 范围
本标准规定了人力资源服务产品—劳务派遣服务的术语及定义、基本条件、服务流程、服务管理、服务质量评价等要求；
本标准适用于青海地区从事劳务派遣服务的单位；
2 引用文件
下列国家法律法规对于本标准的应用是必不可少的，以最新版本（包含所有修订补充）适用本标准。
《中华人民共和国劳动合同法》
《劳动合同法实施条例》
《劳务派遣暂行规定》
3 术语和定义
3.1 劳务派遣
指劳务派遣服务单位与用工单位签订服务协议，为用工单位派出具有劳动关系，具备胜任能力的员工，由用工单位进行现场工作管理，派遣单位收取服务费的一种服务形式。
3.2 派遣单位
指具有派遣资质从事劳务派遣业务、为用工单位和派遣员工提供人力资源服务的组织。
3.3 派遣员工
指派遣单位依法派遣到用工单位提供的工作岗位，按照用工单位的要求进行工作的人员。
3.4 用工单位
指接受劳务派遣形式用工的单位。
3.5 派遣服务从业人员
派遣单位中的工作人员，具有行业认可的执业（职业）资格或专业岗位胜任力。
4 基本条件
4.1 基本原则
4.1.1 诚信守法、服务规范
4.1.2 不损害用工单位及派遣员工的合法权益
4.2 营业要求
4.2.1 服务场所
a) 有独立的办公服务场所，用于接待用工方及派遣员工来办理事务；
b) 服务场所有必要的服务指引、资质公示、监督电话；
c) 服务场所有必要的安防、消防设施；
d) 办公环境整洁有序、场所地址选择有利于服务的开展；
4.2.2 服务设施
有必要的办公设施、设备；
有开展劳务派遣活动的管理制度体系（流程、制度、法律法规、行业规范文件等）文件；
4.3 业务范围
a) 劳务派遣服务
b) 劳务派遣相关的单项代理服务
c) 劳务派遣相关的咨询服务
d) 劳务派遣相关的其他服务
4.4从业人员
4.4.1 人员资质及配置
a) 派遣服务单位应聘有具有执业（职业）资格或专业岗位胜任能力的从业人员；
b) 劳务派遣业务流程或服务项目中有明确的责任人，承担相应的职责；
c) 派遣量达到一定规模时，委派能够满足必要管理需求的专职管理人员至用工方。
4.4.2 从业人员的工作规范
a) 着装整洁、礼貌热情；
b) 服务主动、专业胜任；
c) 佩戴工作表示，自觉接受监督。
5 服务流程
5.1 服务协议确认
派遣单位根据用工单位需求，提出服务解决方案，经过协商、谈判、竞标等形式确认合作关系，签订“劳务派遣服务协议”，明确双方权利及义务。
5.2 员工选派
根据用工单位用工岗位的要求，派遣单位招聘或组织合格的候选人，由用工单位最终挑选确认。用工单位招聘属于派遣性质用工也可与派遣方沟通，作为派遣员工。
5.3 人事管理
派遣单位与派遣工签订《劳动合同》、依法办理人事及社保手续，并依照“劳务派遣服务协议”的约定，提供派遣员工的培训、补充福利、劳资关系协调等服务。
5.4 退工管理
用工单位依法对派遣员工进行退工，派遣单位应根据实际情况给予处理：
a) 派遣工劳动关系依然有效，并能够胜任其他用工单位的工作岗位的，给予选派其他用工单位；
b) 派遣工劳动关系依然有效，暂时没有合适的用工单位岗位的，应妥善安排派遣员工的工作，依法发放工资、缴纳社保；
c) 派遣工劳动关系符合单方解除或终止条件的，或派遣机构与派遣工协商达成一致的，双方可依法解除或终止劳动关系。
5.5 离职管理
当派遣工解除或终止劳动合同时，派遣单位应依法及时办理劳动关系解除或终止手续及其他相关手续。
6 服务管理
6.1 服务对象确认
6.1.1 派遣单位与用工单位签订服务协议时，双方应核查对方的营业执照、相应资质等，并留存相应证件复印件备查。
6.1.2 派遣单位录用派遣工时，应对员工身份、简历等资料进行核实。
6.2 服务资料保存
a) 派遣单位提供服务过程中，应做好以下资料的整理和保存工作：
b) 派遣服务协议、往来确认事项的备案资料；
c) 与派遣工签订的劳动合同、往来确认事项的备案资料；
d) 服务中涉及的工资、社保、录用等人事资料；
e) 其他与派遣服务有关的资料。
6.3 服务时限
服务项目 服务内容 服务时限
人事手续 1）员工招聘 3日内储备人员2）员工培训（入职） 1日内完成新员工培训3）员工入职手续办理 1日内办理入职手续4）缴纳员工社会保险 15日前完成申报5）员工离职手续办理 1日内办理离职手续6）工资发放 1日内按时发放7）工伤意外处理 在相关规定时间内完成
社保手续 1）养老保险 15日前完成申报2）医疗保险 15日前完成申报3）生育保险 15日前完成申报4）失业保险 15日前完成申报5）工伤保险 15日前完成申报6）住房公积金 15日前完成申报7）其他保险 3日内办理
工资发放 1）工资卡、考勤表收集 1日内考勤统计2）工资模板设计 3日内设计模板3）薪酬核算 1日内系统核算4）薪酬发放 1日内发放
6.4 争议解决与风险防范
派遣单位与用工单位或派遣工之间产生争议时，应协商或通过法定争议仲裁、诉讼途径寻求解决：
a) 建立健全争议的调解、仲裁、诉讼应对预案和流程；
b) 建立健全有效的法律、财务风险防范制度及流程。
6.5服务自律
6.5.1 公开服务流程及投诉联系电话；
6.5.2 对用工单位及派遣员工的商业信息及个人信息做到保密；
6.5.3 不做虚假承诺，依据法律及规范标准进行服务；
6.5.4 接受用工单位及派遣员工监督及建议，及时改进，提升服务质量，完善服务功能。
7 服务质量评价
7.1 评价原则
服务质量评价以客观、公正为原则，以持续改进为目的。
7.2 评价分类
服务质量评价主要分为人力资源服务行业、用工单位评价。
a) 服务行业评价：依据行业协会对于服务开展情况，按评定标准进行分级评价；
b) 通过电话回访、满意度调查、座谈会等形式进行用工单位评价。