T/XNHRSIA 004-2018 招聘与配置服务标准

招聘与配置服务标准
1 范围
本标准规定了人力资源服务产品—招聘与配置的术语及定义、基本条件、服务流程、服务管理、服务质量评价等要求；
本标准适用于青海地区各用人单位；
2 引用文件
下列国家法律法规对于本标准的应用是必不可少的，以最新版本（包含所有修订补充）适用本标准。
《中华人民共和国劳动合同法》
《劳动合同法实施条例》
3 术语和定义
3.1 招聘与配置
组织为了发展的需要，根据公司经营战略、人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用到合适岗位的整个过程。
3.2用工单位
根据青海地区各用人单位的招聘需求。
3.3 应聘人员
根据需要找工作的求职者。
3.4 招聘与配置服务从业人员
从事人力资源管理招聘与配置的相关工作人员，必须具备全国统考职业资格证书或专业岗位胜任力。
4 基本条件
4.1 基本原则
4.1.1 诚信守法、服务规范
4.1.2 不损害用工单位及应聘人员的合法权益
4.2 营业要求
4.2.1 服务场所
a) 有独立的办公服务场所，用于接待用人单位招聘代表；
b) 服务场所有必要的服务指引、资质公示、监督电话；
c) 服务场所有必要的安防、消防设施；
d) 办公环境整洁有序、场所地址选择有利于服务的开展；
4.2.2 服务设施
有必要的办公设施、设备；
有开展招聘与配置活动的管理制度体系（流程、制度、法律法规、行业规范文件等）文件；
4.3 业务范围
a) 网络招聘
b) 现场招聘
c) 用工登记
d) 智能人工推荐
e) 用工单位招聘及配置咨询
4.4 从业人员
a) 着装整洁、礼貌热情；
b) 服务主动、专业胜任；
c) 佩戴工作表示，自觉接受监督。
5 服务流程
主要流程：用人单位提出需求——分析需求——提出方案——选择方案——签订合同——进行招聘——反馈结果——费用结算
5.1 根据用工单位需要，派出专人与之进行人员招聘与配置服务项目的沟通、协商，达成一致合作意向；
5.2 分析需求，了解用工单位的真实需求，明确招聘岗位的标准和条件，提供相应的专业咨询；
5.3 提出招聘配置方案，明确招聘渠道，招聘周期，面试流程等；
5.4 用工单位进行方案选择，并确认招聘配置服务项目方案；
5.5 根据双方达成一致的意向内容，草拟招聘配置服务合同，双方进行签订，双方提供营业执照及相应的资质证照复印件；
5.6 根据服务合同内容，按照确认的方案进行招聘;
5.7 反馈结果，根据招聘与配置方案的实际实施，给用工单位推荐人才，并做初步面试，主动与用工方沟通，反馈招聘与配置结果；
5.8 根据实际合同签订情况及方案实施情况，进行费用结算
6 服务档案
招聘与配置服务方在提供服务过程中，应按照合同及服务流程，做好各项资料的整理及归档工作，记录应包括但不限于：
6.1 客户的营业执照及资质证明；
6.2 服务的合同及合同履行中双方的一些重要沟通信息材料；
6.3候选人的寻访记录、推荐报告及相应基础资料；
6.4 候选人的面试记录，服务机构的建议材料；
6.5 客户的满意度调查及服务反馈。
7 服务质量评价与改进
7.1 评价原则
服务质量评价以客观、公正为原则，以持续改进为目的。
7.2 评价内容
7.2.1 服务中有无违法或违反合同内容进行；
7.2.2 对服务实施中出现的问题解决有效性和及时性，投诉处理的有效性及时性；
7.2.3 服务中，服务机构工作人员的专业能力及服务态度是否满足招聘与配置服务项目的要求；
7.2.4 服务结果是否满足客户要求，是否能够根据实际情况及反馈进行服务改进；
7.3评价机构
服务质量评价主要分为人力资源服务行业、用工单位评价及自身评价。
7.4评价方式
7.4.1客户满意度问卷调查；
7.4.2 现场服务交流会；
7.4.3 邀请行业协会参与服务实施评价，并提供评价结果。