T/ZEA 002-2018 互联网金融行业服务规范

本标准依据国家标准与金融行业标准及有关业务的法律、法规、规章起草。
本标准从互联网金融机构服务对象、服务方式、行业特点出发，对互联网金融的服务标准进行明确和规范，提出了互联网金融行业服务标准化要求，适用于指导和评价互联网金融机构服务质量和水平。
本标准的目标是：
——阐明互联网金融行业服务的有关概念。
——提出开展互联网金融行业的服务标准框架性指南。
本标准并未向所有从事互联网金融业务的机构提供一个单一的、一般性的解决方案。
本标准是提供互联网金融行业的服务管理指南，而不是具体的解决方案。