标准编号：T/HHPA 001-2018
标准名称：情绪健康管理服务规范
英文名称：Emotional Health Management Service Specification
发布部门：杭州市健康促进协会
起草单位：杭州香纳科技有限公司上海意和四元健康管理有限公司上海滴丝健康管理有限公司
标准状态：现行
发布日期：2019-01-01
实施日期：2019-01-15
标准格式：PDF
内容简介
情绪健康管理服务规范 1
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 3
4.1 总则 3
4.2 资质和要求 3
4.3 资源管理 3
4.4 服务场所及标准 4
4.5 监测仪器 4
5 服务程序 5
5.1 接待与初评 5
5.2 情绪健康评估 5
5.3 管理方案和目标确定 5
5.4 情绪健康管理方案实施及技术方法 6
5.5 情绪健康管理过程监控 7
5.6 情绪健康管理效果评估 8
5.7 跟踪随访 8
5.8 总结、评价与改进 8
6 风险和应对措施 8
6.1 总则 8
6.2 常规风险及应对措施 9
7 客户关系管理 9
7.1 投诉处理 9
7.2 客户满意 9
7.3 客户档案 9
附 录 A （规范性附录） 情绪健康管理运营场馆及分级 11
附 录 B （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（1） 13
附 录 C （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（2） 14
附 录 D （资料性附录） 客户身心基本信息及分析 17
附 录 E （资料性附录） 香纳能量熏蒸记录单 18
附 录 F （资料性附录） 情绪能量疏泻按摩操作记录单 19
附 录 G （资料性附录） 情绪健康管理方案项目汇总及报告 20
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 3
4.1 总则 3
4.2 资质和要求 3
4.3 资源管理 3
4.4 服务场所及标准 4
4.5 监测仪器 4
5 服务程序 5
5.1 接待与初评 5
5.2 情绪健康评估 5
5.3 管理方案和目标确定 5
5.4 情绪健康管理方案实施及技术方法 6
5.5 情绪健康管理过程监控 7
5.6 情绪健康管理效果评估 8
5.7 跟踪随访 8
5.8 总结、评价与改进 8
6 风险和应对措施 8
6.1 总则 8
6.2 常规风险及应对措施 9
7 客户关系管理 9
7.1 投诉处理 9
7.2 客户满意 9
7.3 客户档案 9
附 录 A （规范性附录） 情绪健康管理运营场馆及分级 11
附 录 B （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（1） 13
附 录 C （资料性附录） 情绪健康管理个性化方案（2） 14
附 录 D （资料性附录） 客户身心基本信息及分析 17
附 录 E （资料性附录） 香纳能量熏蒸记录单 18
附 录 F （资料性附录） 情绪能量疏泻按摩操作记录单 19
附 录 G （资料性附录） 情绪健康管理方案项目汇总及报告 20
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