标准编号：T/ZYYX 001-2020
标准名称：《医疗机构患者满意度第三方评价要求》
发布部门：中国研究型医院学会
起草单位：北京大学人民医院、国家卫健委医患体验研究基地、清华大学医院管理研究院、清华大学数据科学研究院、海南卫健委医管中心、重庆市渝中区卫健委、重庆至道医院管理股份有限公司、中卫标（北京）认证中心有限公司、新疆维吾尔自治区人民医院、华润医疗控股有限公司、北京大学滨海医院（天津市第五中心医院）、北京大学第一医院、北京大学第三医院、北京大学深圳医院、上海大学附属孟超肿瘤医院、泰安市立医院
发布日期：2020-07-27
实施日期：2020-07-28
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：458.50 KB
内容简介
1.范围：本标准规定了医疗机构患者满意度第三方评价的基本要求、数据采集、统计分析、分析报告和结果应用。
本标准可用于医疗机构第三方患者满意度评价和认证。
本标准可用于医疗机构基于患者满意度第三方评价结果的实际应用，包括但不限于等级医院评审患者满意度调查、医疗机构内部绩效考核、医疗机构患者就医体验和患者满意度提升改进。
2.规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版的国内标准，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。
3.术语和定义：本标准分为术语和定义两大类，统一规范医疗机构患者满意度指数评价要求定义内容。
4.基本原则：本标准规定了公正性、普适性、合规性的基本原则。
5.评价要求：本标准规定了测评流程、评价模型、测评实施方案、数据采集、数据质控、结果计算、统计分析等相关测评要求。
6.标准规定了评价分析报告及结果持续改进、结果分级等要求。
本标准可用于医疗机构第三方患者满意度评价和认证。
本标准可用于医疗机构基于患者满意度第三方评价结果的实际应用，包括但不限于等级医院评审患者满意度调查、医疗机构内部绩效考核、医疗机构患者就医体验和患者满意度提升改进。
2.规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版的国内标准，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。
3.术语和定义：本标准分为术语和定义两大类，统一规范医疗机构患者满意度指数评价要求定义内容。
4.基本原则：本标准规定了公正性、普适性、合规性的基本原则。
5.评价要求：本标准规定了测评流程、评价模型、测评实施方案、数据采集、数据质控、结果计算、统计分析等相关测评要求。
6.标准规定了评价分析报告及结果持续改进、结果分级等要求。
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