T/AQB 4-2020 安徽省高速公路服务区放心消费服务规范

（一）标准的结构和范围
本标准规定了高速公路服务区放心消费服务的总体原则、基本要求、组织建设、设施与环境、质量与安全管理、宣传与教育管理、信息与宣传、服务改进等内容。
本标准适用于安徽省高速公路服务区放心消费服务管理工作。
（二）主要技术内容
1、术语和定义
标准中给出了放心消费、高速公路服务区两个术语的定义。
2、总体原则
坚持品质安全、服务至上、信守承诺、共建共享的经营理念。
营造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的消费环境。
3、基本要求
包括安全设施、经营者的证件、出具正式发票、免费配套设施（停车场、公厕、开水供应）、各类标识悬挂、服务区员工培训合格后上岗、拒绝餐饮浪费、国家法律禁止的食品禁止销售。
4、组织建设
包括组织保障、制度保障、人员要求。
5、设施与环境
包括基础设施环境、经营场所、文化服务、员工服务行为、诚信环境。
6、质量与安全管理
包括质量管理、安全管理。
7、信息与宣传
包括信息管理、标示管理、用户信息管理、宣传管理。
8、服务改进
包括建立内部考核机制、持续改进、考核结果使用。