T/CARDTCM 003-2019 玉玄宫中医健康服务机构标准

1、给出术语和定义（第三章）
本标准在其他相关规范和技术标准的基础之上，对玉玄宫、中医健康服务机构、玉玄推针术、服务人员的内容做了定义和解释。
2、给出了玉玄宫中医健康服务机构的基本要求（第四章）
本章给出了玉玄宫中医健康服务机构在经营资质，选址，服务机构的标识、面积、功能布局、公共配套设施、安全、环保及合规经营，室内环境等方面的基本要求。
3、设施设备（第五章）
本章给出了玉玄宫中医健康服务机构的康复设备和配套设施的配置、质量、消毒、运维方面的基本要求。
4、人员要求（第六章）
本章给出了玉玄宫中医健康服务机构的管理人员和服务人员的入职资格、服务技能和服务态度给出了具体要求。
5、服务提供（第七章）
本章规范了玉玄宫中医健康服务机构的服务流程和服务内容。对服务内容做出了明确规定，从咨询预约、迎宾服务、健康评估、健康服务、结算记录、回访跟进六个方面给出了具体服务要求。健康服务部分从前期准备、基础健康服务、特色健康服务到注意事项给出了具体服务要求。
6、安全要求（第八章）
本章给出了玉玄宫中医健康服务机构在安全部门设置及安全管理人员配备、安全通道设置、消防设备配置、消防演练、应急预案方面的基本要求。
7、管理要求（第九章）
本章给出了玉玄宫中医健康服务机构在组织架构、人力资源设置、管理制度、服务质量体系、档案保管方面的基本要求。
8、服务保障与改进（第十章）
本章对玉玄宫中医健康服务机构在服务机构的检查与考核、争议和投诉处理、持续改进等方面提出了具体要求