标准编号：T/DJPEC 0009-2019
标准名称：无人服务终端售后服务管理规范
英文名称：Specifications for after-sales service management of unmanned service terminals
发布部门：大连金普新区企业联合会
起草单位：大连君越企业管理服务有限公司、大连金普新区企业家协会、大连金普新区外商投资企业协会、大连金普新区企业联合会、辽宁和昶装备科技有限公司、辽宁炬能科技有限公司
标准状态：现行
发布日期：2019-12-02
实施日期：2019-12-05
标准格式：PDF
内容简介
本标准适用于无人服务终端售后服务管理及流程。内容包括售后服务流程、售后服务内容、责任部门划分以及市场投诉处理，用于指导相关单位更好的开展售后服务工作，提高服务质量，清晰服务流程，明确服务责任，确保服务品质大大提升，进而帮助企业建立良好的服务形象。
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