标准编号：T/RGSLYXH 004-2020
标准名称：旅游景区服务规范
发布部门：如皋市旅游协会
起草单位：如皋市旅游协会、如皋市水绘园风景区管理处、南通森果现代农业投资有限公司、如皋金岛生态园发展有限公司、如皋市蒲新生态农业科技有限公司、江苏竹太藕生态农业发展有限公司、南通天海国际旅行社有限公司、江苏海韵国际旅游有限公司、如皋市旅游集散中心有限公司、如皋市深海蓝鲸大酒店、南通惠蒲酒店投资有限公司、如皋绿园商务酒店
发布日期：2020-01-20
实施日期：2020-02-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：168.40 KB
内容简介
3 总体要求
3.1 总体要求应符合 GB/T 17775 标准的规定。
3.2 应制定质量方针和质量目标，并组织实施。
3.3 应设立质量管理机构，并对全过程的服务质量进行有效控制。
3.4 制定完备的旅游管理规范，认真组织贯彻实施，并有完整的记录和总结。
3.5 应制定管理人员和服务人员的职业素质和业务培训制度。
3.6 建立健全服务标准体系。
3.7 制定旅游景区旅游安全、消防等管理制度及应急处理预案，并定期组织演练。
3.8 科学监测、控制旅游景区的游客承载量。
3.1 总体要求应符合 GB/T 17775 标准的规定。
3.2 应制定质量方针和质量目标，并组织实施。
3.3 应设立质量管理机构，并对全过程的服务质量进行有效控制。
3.4 制定完备的旅游管理规范，认真组织贯彻实施，并有完整的记录和总结。
3.5 应制定管理人员和服务人员的职业素质和业务培训制度。
3.6 建立健全服务标准体系。
3.7 制定旅游景区旅游安全、消防等管理制度及应急处理预案，并定期组织演练。
3.8 科学监测、控制旅游景区的游客承载量。
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