标准编号：T/CAQ 10301-2016
标准名称：顾客关系管理评价准则
英文名称：Criteria for customer relationship management
发布部门：中国质量协会
起草单位：中国质量协会、北京新能源汽车股份有限公司、国网天津市电力公司、清华大学
标准状态：现行
发布日期：2016-08-18
实施日期：2016-11-18
标准格式：PDF
内容简介
本标准提出了顾客关系管理的基本理念，为实施顾客关系管理提供了一个系统的管理框架。
本标准适用于实施顾客关系管理的各类组织
本标准适用于实施顾客关系管理的各类组织
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