T/SHEPCC 310105001-F001-2017 生鲜电子商务 平台退换货服务要求

本标准从消费者和生鲜电商平台经营者两大利益相关方的角度，规范了生鲜电商平台退换货的服务要求和管理要求，对适用于本标准的生鲜商品退换货范围、24小时无理由退换货服务、48小时内因质量、服务、诚信等问题导致的退换货服务、可导致退换货的商品问题、服务问题以及作为商品问题之一的临近保质期判定规则等进行了明确界定。
本标准第5章规定的服务要求是生鲜电商平台退换货服务基于顾客体验与互动，感知交易服务“真实瞬间”的基本要求，确保其达到满足顾客期望的服务质量。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。第6章规定的管理要求是生鲜电商平台实现退换货服务提供的管理要求，确保其具备满足顾客体验要求的能力。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。