标准编号：T/LZZLXH 051-2021
标准名称：产品质量检验检测机构服务规范
英文名称：Service management standard for quality of inspection agency
发布部门：林芝市质量协会
起草单位：西藏自治区产品质量监督检验所、西南政法大学、林芝市质量协会
标准状态：现行
发布日期：2021-01-25
实施日期：2021-02-26
标准格式：PDF
内容简介
检测机构服务要求：
a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要；
b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位；
c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性；
d）机构应保存投诉内容、投诉处理的记录，保持资料的完整性和连续性；
e）加强宣传，建立多重客户群体，拓宽收集客户意见及建议的途径；
f）分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息，改进管理体系，提升检验工作的水平。
a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要；
b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位；
c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性；
d）机构应保存投诉内容、投诉处理的记录，保持资料的完整性和连续性；
e）加强宣传，建立多重客户群体，拓宽收集客户意见及建议的途径；
f）分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息，改进管理体系，提升检验工作的水平。
下载地址