标准编号：T/BEMCA 003-2021
标准名称：投诉管理师能力评价规范
发布部门：北京企业管理咨询协会
起草单位：北京信标技术培训中心、北京企业管理咨询协会、上海新世纪检验认证有限公司、北京职培英才教育科技有限公司、北京元昊东方企业管理集团有限公司、北京农业职业学院、北京蓝源企业管理有限公司、北京融智飞天教育科技有限公司、中北星航空科技香河有限公司、廊坊金润智通科技有限公司、陕西省质量技术协会、石家庄盛华企业集团有限公司、浙江新力新材料股份有限公司、浙江环球滤清器有限公司、宁波永佳汽车零部件有限公司、温州汇润机电有限公司、西安明科微电子材料有限公司、北京建工科达建筑装饰工程有限公司、西安赛尔特安电子有限公司、河北百益荣企业管理咨询有限公司、青岛润普科技有限公司、唐山市知识产权促进和保护中心、北京今时代乳业有限公司
发布日期：2021-06-07
实施日期：2021-06-07
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：501.58 KB
内容简介
主要技术内容：
规定了企业投诉管理者的职业等级、能力要素、能力特征、评价认定和继续教育要求。
规定投诉管理师等级：初级投诉管理师、中级投诉管理师、高级投诉管理师。
规定了每一级别投诉管理师基于不同的职业岗位管理目的和要求所应具备的能力要素。
规定了投诉管理师职业等级申请、认定、考核的条件及要求。
规定了培训及继续教育学时要求。
规定了企业投诉管理者的职业等级、能力要素、能力特征、评价认定和继续教育要求。
规定投诉管理师等级：初级投诉管理师、中级投诉管理师、高级投诉管理师。
规定了每一级别投诉管理师基于不同的职业岗位管理目的和要求所应具备的能力要素。
规定了投诉管理师职业等级申请、认定、考核的条件及要求。
规定了培训及继续教育学时要求。
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