标准编号：T/CECC 011-2021
标准名称：信息技术服务 呼叫中心运营管理评价规范
英文名称：Information technology service— Evaluation Specifications for call center operation management
发布部门：中国电子商会
起草单位：北京易训天下咨询服务有限公司、中国银行股份有限公司、小米通讯技术有限公司、国家电网公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司北京市分公司消费互联网运营中心、作业帮教育科技(北京)有限公司、海南航空股份有限公司、易宝支付有限公司、华安财产保险股份有限公司、广东鸿联九五信息产业有限公司、上海凯长信息科技有限公司、广东诚伯信息有限公司、长城汽车股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、上海安录宇高数据技术有限公司
标准状态：现行
发布日期：2021-05-06
实施日期：2021-05-06
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了呼叫中心运营管理评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容。本标准适用于呼叫中心运营管理的评价。
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