标准编号：T/ISC 0001-2020
标准名称：酒店在线服务质量评价与等级划分
英文名称：The rating and evaluation of online service quality for hotels
发布部门：中国互联网协会
起草单位：北京三快在线科技有限公司、上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心、上海锐澄企业管理有限公司、上海市金澄律师事务所
标准状态：现行
发布日期：2020-06-16
实施日期：2020-10-01
标准格式：PDF
内容简介
酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是Hotel Operation System。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
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