标准编号：T/BJCC 1002-2021
标准名称：商业零售业服务质量管理通则
英文名称：General rules for management of business retail service quality
发布部门：北京市商业联合会
起草单位：中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司
标准状态：现行
发布日期：2021-09-05
实施日期：2021-11-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。
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