T/CITSA 17-2021 民用机场无障碍服务标准

本标准基于对无障碍服务的认识，开展民用航空机场无障碍服务的相关标准制定工作，明确了无障碍服务流程，对团体特殊旅客、大并发量特殊旅客的保障服务要求与规范。本标准对不同种类特殊人群提供个性化无障碍服务要求，并对构建无障碍环境和服务评估体系，建立监督与投诉处理机制进行了规定，可为民用机场航站楼内无障碍服务提供参考。