标准编号：T/IAC 40-2021
标准名称：保险公司客户服务中心基本要求
英文名称：Basic requirements for customers service center of insurance company
发布部门：中国保险行业协会
起草单位：阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司
标准状态：现行
发布日期：2021-11-18
实施日期：2022-02-18
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。
本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行。
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