标准编号：SJ/T 11435-2015
标准名称：信息技术服务 服务管理 技术要求
英文名称：Information technology service-Service management-Technical requirements
发布部门：中华人民共和国工业和信息化部
起草单位：成都勤智数码科技股份有限公司、上海翰纬信息科技有限公司、上海北塔软件股份有限公司、中国电子技术标准化研究院、东华软件股份公司、北京护航科技有限公司、快威科技集团有限公司、广州赛宝认证中心服务有限公司、大连口岸物流科技有限公司、北京神州泰岳软件股份有限公司、成都信息化技术应用发展中心、北京银信长远科技股份有限公司、广州越维信息科技有限公司、北京中科金财科技股份有限公司、神州数码系统集成服务有限公司、上海宝信软件股份有限公事、上海计算机软件技术开发中心
标准状态：现行
发布日期：2015-10-10
实施日期：2016-04-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准提出了信息技术服务的管理信息流理念，并据此形成了信息技术服务管理技术要求框架，规定了管理主体与管理对象之间的管理行为覆盖三个层次化管理域：监控管理、过程管理和决策支撑。标准对三个管理域内各自的管理行为和管理指标做出了约束，并对三个管理域之间的数据接口规范也做出了定义。参考本标准，服务需方可以判断供方的服务管理水平在技术上是否满足需求，为量化服务产品的交付打下基础；服务供方可以技术保障手段，为服务管理的改进提供支持；第三方可以改善审计要求和审计手段的技术规范，帮助行业形成规范化的服务管理体系。参考本标准，政府部门和行业协会可以制定产业监管措施，将市场市场引导到以技术为先导的方向，帮助提升整体产业的技术水平。
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