标准编号：T/CBA 220-2021
标准名称：远程银行人工智能客服评价指标规范
英文名称：Specification for evaluating indicators of AI customer service of the remote banking
发布部门：中国银行业协会
起草单位：中国银行业协会、中国建设银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司、中国民生银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、北京银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司
标准状态：现行
发布日期：2021-09-16
实施日期：2021-09-16
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。
本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。
本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。
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