标准编号：T/CCTAS 23-2021
标准名称：网络预约出租汽车服务纠纷处置规范
英文名称：Specification for disputes and complaints about app-based ride-hailing services
发布部门：中国交通运输协会
起草单位：北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、北京安永达交通科技有限公司、北京建筑大学、上海钧正网络科技有限公司、上海路团科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、神州优车集团、南京领行科技股份有限公司、北京易行出行旅游有限公司、杭州优行科技有限公司
标准状态：现行
发布日期：2021-12-17
实施日期：2022-01-01
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）服务纠纷处置的基本要求，网络预约出租汽车平台公司（以下简称“平台公司”）对网络预约出租汽车驾驶员（以下简称“驾驶员”）与网络预约出租汽车乘客（以下简称“乘客”）产生的费用争议、订单取消争议和服务质量争议等服务纠纷的处置要求和规则，以及服务纠纷处置程序。本文件适用于网约车驾驶员与乘客产生的服务纠纷处置。
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