标准编号：DB31/T 446-2009
标准名称：银行业窗口服务质量规范
英文名称：Quality Specifications for Banking Customer Services
发布部门：上海市质量技术监督局
起草单位：上海金融系统文明办
标准状态：现行
发布日期：2009-06-08
实施日期：2009-10-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了银行业对外业务受理窗口的服务总则、服务要求和服务质量测评。本标准适用于上海市内的商业银行。
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