标准编号：T/BDAEA 002-2023
标准名称：城市轨道交通智能客服设备技术要求
英文名称：Technical requirements for intelligent customer service equipment in urban rail transit
发布部门：北京经济技术开发区企业协会
起草单位：全图通位置网络有限公司、北京工业大学、北京市地铁运营有限公司、交控科技股份有限公司、北京城建设计发展集团股份有限公司
标准状态：现行
发布日期：2023-08-17
实施日期：2023-09-17
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了城市轨道交通智能客服设备技术要求的服务内容、设备设施技术要求、服务管理和服务评价。
本文件适用于城市轨道交通智能客服设备的建设与运行。其他交通制式的智能服务建设与运行可参考使用。
5.1 智能管控
(1) 融合云、大数据、视频等新技术，连通站、线、网、端的业务与数据，实现车站智能客服设备运行与综合管理。为车站客运管理、行车管理、设备管理和人员管理提供高度融合的智能化服务。
(2) 通过智能视频监控技术，监测与预警站厅、站台、换乘通道及其它重要区域客流情况，进行态势分析、智能辅助决策、科学限流、客流行车精准匹配，智能调控车站人流量，减少大客流事件，实现车站安全高效的管理。
5.2 业务闭环
本文件适用于城市轨道交通智能客服设备的建设与运行。其他交通制式的智能服务建设与运行可参考使用。
5.1 智能管控
(1) 融合云、大数据、视频等新技术，连通站、线、网、端的业务与数据，实现车站智能客服设备运行与综合管理。为车站客运管理、行车管理、设备管理和人员管理提供高度融合的智能化服务。
(2) 通过智能视频监控技术，监测与预警站厅、站台、换乘通道及其它重要区域客流情况，进行态势分析、智能辅助决策、科学限流、客流行车精准匹配，智能调控车站人流量，减少大客流事件，实现车站安全高效的管理。
5.2 业务闭环
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