标准编号：T/GDRX 1007-2024
标准名称：城镇燃气经营企业服务质量评价
英文名称：Evaluation of service quality of urban gas enterprises
发布部门：广东省燃气协会
起草单位：广东省燃气协会、广州燃气集团有限公司、中燃投资有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、佛燃能源集团股份有限公司、港华燃气投资有限公司、东莞市新奥能源服务有限公司、新奥（广东）能源销售有限公司、喜威（中国）投资有限公司
标准状态：现行
发布日期：2024-03-08
实施日期：2024-05-01
标准格式：PDF
内容简介
前 言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评价实施
4.1 评价方案设计
4.2 评价方式
4.3 评价周期
4.4 评价内容
4.5 工作流程
4.6 评分计算
5 评价结果及应用
5.1 服务质量等级划分
5.2 报告框架
5.3 结果应用
附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表
附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表
附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表
附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表
附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评价实施
4.1 评价方案设计
4.2 评价方式
4.3 评价周期
4.4 评价内容
4.5 工作流程
4.6 评分计算
5 评价结果及应用
5.1 服务质量等级划分
5.2 报告框架
5.3 结果应用
附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表
附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表
附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表
附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表
附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表
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