标准编号：T/CI 368-2024
标准名称：供电服务客服调度管理规范
英文名称：Specification of customer service scheduling management for power supply services
发布部门：中国国际科技促进会
起草单位：广东电网有限责任公司客户服务中心、广东电网有限责任公司市场部、华南理工大学、南方电网科学研究院有限责任公司、中国联合网络通信有限公司、国网河南省郏县电力公司、广州市奔流电力科技有限公司
标准状态：现行
发布日期：2024-05-20
实施日期：2024-05-20
标准格式：PDF
内容简介
本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
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