标准编号：T/GDRX 4001-2024
标准名称：城镇燃气经营企业服务质量评价
英文名称：Evaluation of service quality of urban gas enterprises
发布部门：广东省燃气协会
起草单位：广东省燃气协会、广州燃气集团有限公司、中燃投资有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、佛燃能源集团股份有限公司、港华燃气投资有限公司、东莞市新奥能源服务有限公司、新奥（广东）能源销售有限公司、喜威（中国）投资有限公司
标准状态：现行
发布日期：2024-03-08
实施日期：2024-05-01
标准格式：PDF
内容简介
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价实施 2
4.1 评价方案设计 2
4.2 评价方式 2
4.3 评价周期 3
4.4 评价内容 3
4.5 工作流程 3
4.6 评分计算 7
5 评价结果及应用 8
5.1 服务质量等级划分 8
5.2 报告框架 8
5.3 结果应用 9
附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表 10
附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表 12
附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表 24
附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表 35
附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表 43
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 评价实施 2
4.1 评价方案设计 2
4.2 评价方式 2
4.3 评价周期 3
4.4 评价内容 3
4.5 工作流程 3
4.6 评分计算 7
5 评价结果及应用 8
5.1 服务质量等级划分 8
5.2 报告框架 8
5.3 结果应用 9
附录 A（规范性）运营服务关键指标评价表 10
附录 B（规范性） 管道燃气服务保障能力测评表 12
附录 C（规范性） 瓶装燃气服务保障能力测评表 24
附录 D（规范性） 车用燃气服务保障能力测评表 35
附录 E（规范性） 管道燃气客户满意度调查表 43
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