DB45/T 1099-2014 机动车辆保险理赔服务质量规范

本标准规定了理赔服务质量规范包括机构服务要求、人员服务要求、理赔流程及单证要求、报案受理、查勘定损、理算核赔、后续服务及信息管理。
本标准适用于在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的财产保险公司。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构，参照本《规范》执行。