标准编号：DB12/T 1438-2025
标准名称：政务服务便民热线服务规范
发布部门：天津市市场监督管理委员会
起草单位：天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院
发布日期：2025-02-12
实施日期：2025-03-15
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：899.40 KB
内容简介
本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。
本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。
本文件不适用于110、119、120等紧急服务热线的服务。
本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。
本文件不适用于110、119、120等紧急服务热线的服务。
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