标准编号：SB/T 11257-2025
标准名称：家电产品售后服务顾客满意度测评规范
发布部门：中华人民共和国商务部
起草单位：中国家用电器服务维修协会、青岛海尔家生活服务有限公司、美的集团股份有限公司、艾欧史密斯(中国)水系统有限公司
发布日期：2025-06-16
实施日期：2026-01-01
标准状态：现行
标准格式：PDF
文件大小：895.72 KB
内容简介
本文件给出了家电产品售后服务顾客满意度测评原则,规定了测评总体要求、测评模型及指标体系、测评流程、问卷设计、抽样调查、调查实施、数据处理、数据分析和报告撰写、结果应用等有关要求。
本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。
本文件适用于家电产品售后服务顾客满意度测评活动。
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