DB32/T 5383-2026 12345政务服务便民热线服务质量评价指标体系

本文件确立了12345 政务服务便民热线(以下简称“12345 热线”)服务质量评价指标体系的基本原则,给出了体系框架、指标构成、指标数据来源及指标应用说明。
本文件适用于12345 热线服务质量的监测、评价及持续改进。