标准编号：GB/T 19013-2009
标准名称：质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
英文名称：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
标准状态：现行
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。
本标准不宜用于认证或合同目的，也不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。本标准不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
本标准不适用于组织内部的投诉处理。
本标准不宜用于认证或合同目的，也不适用于其他类型争议的解决，如雇佣关系争议。本标准不拟改变适用的法律法规所规定的权利和义务。
本标准不适用于组织内部的投诉处理。
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