标准编号：GB/T 19039-2009
标准名称：顾客满意测评通则
英文名称：General rules of customer satisfaction measurement
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、大长江集团有限公司、海尔集团
标准状态：现行
发布日期：2009-09-30
实施日期：2009-12-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。
本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
下载地址