标准编号：GB/T 24620-2009
标准名称：服务标准制定导则 考虑消费者需求
英文名称：Development of service standards - Recommendations for addressing consumer issues
发布部门：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国消费者协会
标准状态：现行
发布日期：2009-11-15
实施日期：2010-01-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导。在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需要。
本标准适用于服务活动的各个环节。
本标准适用于服务活动的各个环节。
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