标准编号：GB/T 32320-2015
标准名称：银行营业网点服务基本要求
英文名称：Basic requirements of bank branches services
发布部门：国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会
起草单位：中国标准化研究院、中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、富滇银行、广东省农村信用社、恒丰银行、北京银行、招商银行、东亚银行、中金国盛认证中心、中国银行业协会、中国消费者协会
标准状态：现行
发布日期：2015-12-28
实施日期：2016-06-01
标准格式：PDF
内容简介
本标准规定了银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容。
本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。
本标准适用于固定银行营业网点的服务提供，对于社区银行、离行式自助银行等创新型网点，可部分参照本标准中关于硬件设施配置的相关要求。
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